Curso

Lidar com Reclamações

Curso composto por 1 SCORM, com duração de 25m com exercícios de consolidação ao longo do curso, incluindo avaliação no próprio SCORM.

As reclamações apesar de desconfortáveis são inevitáveis em qualquer contexto de interação de negócio.  Este curso trabalha o processo de rececionar e lidar com reclamações de forma eficiente, o que no final lhe permitirá apresentar o seu negócio/ produto/ serviço ao seu cliente/ interlocutor da melhor forma possível.

Principais objetivos

  • O valor que a gestão de reclamações pode trazer
  • Porque é que é importante lidar com as reclamações no contexto de trabalho
  • Como receber e lidar com as reclamações – principais passos
  • Lidar com vários cenários de gestão de reclamações – lidar com emoções, produtos defeituosos, pedidos de devolução, e muito mais.

40€ por pessoa
Pacote SCORM (sob consulta)

Este curso inclui

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